21歲的廣汽本田當時(shí)還很年輕。隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入股票競爭階段，一直被謹慎和務(wù)實(shí)標記的廣汽本田已經(jīng)采取了積極的姿態(tài)。到今年，累計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已達700萬(wàn)輛。

以客戶(hù)為中心

讓我對光啟本田21年來(lái)的發(fā)展最有感覺(jué)的是，它首先強調高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一方面，真正站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意甚至滿(mǎn)意的服務(wù)。鄭衡說(shuō)，光啟本田為21世紀的成功之路寫(xiě)了一條：以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新和創(chuàng )新。

1998年，在光啟本田成立之初，該展館被選定為合資企業(yè)中第一輛投產(chǎn)的汽車(chē)。當時(shí)，部分進(jìn)口的第五代展館在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售，在高收入群體中享有良好的聲譽(yù)。

當年十月，鄭衡作為首批派駐日本朝家山工廠(chǎng)學(xué)習的40人隊伍之一，熟悉并研究了展館的制造工藝和工藝系統。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，他帶領(lǐng)同事們投入生產(chǎn)組裝，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，正式投入生產(chǎn)和試用水。

1999年3月26日上午，第一座展館被拆除。這是本田首次在中國汽車(chē)市場(chǎng)推出世界上最新、最先進(jìn)的車(chē)型，標志著(zhù)廣汽本田經(jīng)過(guò)9個(gè)月的轉型，進(jìn)入了大規模生產(chǎn)階段。

當天下午，廣汽本田在廣州黃石路66號開(kāi)業(yè)，這是廣州第一家本田銷(xiāo)售服務(wù)店，集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、備件供應和信息反饋于一體。廣汽本田率先建立了四位一體模式的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)創(chuàng )了中國分銷(xiāo)店的服務(wù)模式。

隨后，卓越的產(chǎn)品力量使展館在上市后立即取得了巨大的成功。隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，廣汽本田的銷(xiāo)售系統也在迅速擴張，公司需要一批一線(xiàn)經(jīng)驗的技術(shù)、生產(chǎn)人員來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售。2000年5月，鄭衡成功進(jìn)入銷(xiāo)售部門(mén)，通過(guò)訪(fǎng)談和從生產(chǎn)到銷(xiāo)售體系的選擇，負責零部件工作。當時(shí)，為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，廣汽本田在北京、上海、成都、沈陽(yáng)等地都設有備件供應庫，以便能夠及時(shí)為客戶(hù)提供他們非常需要的服務(wù)。

以客戶(hù)為中心是廣汽本田開(kāi)展各項工作的目標。在鄭衡看來(lái)，顧客不僅是消費者，也是經(jīng)銷(xiāo)商。他說(shuō)，只有當經(jīng)銷(xiāo)商團隊被認為是客戶(hù)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商才能為好客戶(hù)服務(wù)，真正把客戶(hù)滿(mǎn)意放在第一位。因此，廣汽本田將不遺余力地提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售和服務(wù)能力，以幫助渠道增長(cháng)。在廣汽本田，銷(xiāo)售和售后工作技能競賽每年舉行.隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，廣汽本田還創(chuàng )建了一個(gè)電子學(xué)習平臺，不斷提升各領(lǐng)域專(zhuān)賣(mài)店和員工的服務(wù)能力。

廣汽本田在建立管理體系時(shí)，以重人、重三樂(lè )為核心思想，采用三先、QC、PDCA等管理方法，確保高質(zhì)量的生產(chǎn)力和強大的企業(yè)體質(zhì)。

與豐田和其他更注重標準化和流程的跨國企業(yè)不同，本田文化更多的是創(chuàng )造個(gè)人創(chuàng )新和主動(dòng)性，充分允許每個(gè)部門(mén)和員工創(chuàng )造自己，這一點(diǎn)在光啟本田身上得到了生動(dòng)的體現。廣汽本田注重本土、真實(shí)的東西，結合中國的實(shí)際市場(chǎng)需求，繼續實(shí)現創(chuàng )新和創(chuàng )新。

基于此，廣汽本田一直在引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的創(chuàng )新，如引進(jìn)四合一的特殊銷(xiāo)售服務(wù)模式，建立國內第一家自主投資的汽車(chē)研發(fā)機構(廣汽本田汽車(chē)研發(fā)有限公司)，打造第一個(gè)自主品牌的合資企業(yè)等等。

無(wú)論是第六代雅克(雅克)開(kāi)始，跟上世界，把世界級的產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國消費者，還是在2008年提出感受世界，以中國汽車(chē)工業(yè)的黃金時(shí)期增長(cháng)，然后在2016年提出了讓夢(mèng)想走得更遠的企業(yè)品牌口號，企業(yè)品牌的不斷進(jìn)步也推動(dòng)了光啟本田繼續走上夢(mèng)想之路。

雙贏(yíng)就是勝利

2016年4月，廣汽本田正式發(fā)布了一個(gè)新的企業(yè)品牌口號讓夢(mèng)想走得更遠，宣布了廣汽本田全領(lǐng)域系統的改革和創(chuàng )新，開(kāi)啟了本田、概念和阿庫拉(Acura)品牌攜手并進(jìn)的新階段。

從那時(shí)起，廣汽本田一直在推動(dòng)各個(gè)部門(mén)的升級和整個(gè)領(lǐng)域的品牌激活，這開(kāi)啟了廣汽本田新一輪創(chuàng )新變革的帷幕。廣汽本田在鄭衡的領(lǐng)導下，一方面以豐富的產(chǎn)品滿(mǎn)足了各細分市場(chǎng)用戶(hù)的需求，另一方面又以多種營(yíng)銷(xiāo)手段界定了各級產(chǎn)品的市場(chǎng)路徑，并試圖與年輕用戶(hù)進(jìn)行直接的交談，令人耳目一新。

光啟本田發(fā)布了一部新的企業(yè)品牌形象電影夢(mèng)想的魅力，它將探索者的精神注入到夢(mèng)游者的角色定位中，大膽嘗試由90年代后員工組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊發(fā)布新的飛行和衍生模式時(shí)尚版和時(shí)尚版。

鄭衡說(shuō)，夢(mèng)想是大大小小的，光啟本田希望通過(guò)夢(mèng)想之橋與用戶(hù)溝通，相互鼓勵和感染，一起走得更遠，一起實(shí)現更多的目標。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，廣本獨具匠心，實(shí)行一車(chē)一策的營(yíng)銷(xiāo)模式。無(wú)論是關(guān)島市最前沿的體驗營(yíng)銷(xiāo)，還是飛渡節的流行趨勢，五彩繽紛的小班前衛藝術(shù)展，以及一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們都贏(yíng)得了來(lái)自不同領(lǐng)域的眾多年輕粉絲。2005年，廣汽本田以極限挑戰的形式推出了第一款真正的公共汽車(chē)測試，展示了雅克(ACCORD)精銳混合動(dòng)力車(chē)的優(yōu)異節油性能和優(yōu)良的運動(dòng)基因。今年，廣汽本田繼續加強實(shí)證營(yíng)銷(xiāo)，從更多維度展示混合動(dòng)力技術(shù)的優(yōu)勢，打破了去年的表現，創(chuàng )造了一箱2143的油。8公里限里程充分肯定了第十代(CORD)銳利混合動(dòng)力車(chē)的技術(shù)先進(jìn)性和總體領(lǐng)先能力。

同時(shí)，光啟本田一直在不斷挑戰自己的發(fā)展和成長(cháng)。鄭衡說(shuō)：光啟本田的挑戰基因，即使面對未知，也要在探索中引領(lǐng)創(chuàng )新，不斷突破極限。

到目前為止，廣汽本田品牌口號讓夢(mèng)想走得更遠已經(jīng)被越來(lái)越多的消費者所認可、理解和認可。如果你一個(gè)人走，你會(huì )走得很快；一群人會(huì )跟他們一起走得更遠！在鄭衡看來(lái)，夢(mèng)想同行20多年來(lái)，光啟本田將自己造車(chē)的夢(mèng)想與消費者的夢(mèng)想緊密聯(lián)系在一起，與超越預期的產(chǎn)品一起實(shí)現自己的夢(mèng)想。

在21年的合資經(jīng)營(yíng)中，光啟本田創(chuàng )造了中國與中國的雙贏(yíng)局面。鄭衡說(shuō)：這是中外合作伙伴長(cháng)期密切合作的結果，是中外歷任經(jīng)理精心策劃和努力工作的結果。光啟本田的每一項產(chǎn)品，凝聚了合資企業(yè)雙方對卓越品質(zhì)的不懈追求。

從廣汽本田21年來(lái)的實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)合資合作，中國獲得和提高了制造技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和管理經(jīng)驗，培養了大批人才。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，廣汽本田可以投入更多的資金進(jìn)行新一輪的企業(yè)建設，形成良性的發(fā)展循環(huán)。

和諧是共同贏(yíng)得勝利的唯一途徑。我們的目標是一樣的，為中國客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，以同樣的目標，從對方的角度考慮問(wèn)題。

當然，合資企業(yè)也會(huì )有不同的看法和聲音。鄭衡認為，只有不同觀(guān)點(diǎn)的碰撞，才能真正挖掘事物的本質(zhì)，不斷改進(jìn)。雙贏(yíng)就是勝利，因為有了這種溝通，我們才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。